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理化分析儀器
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售后服務


一、服務方式:

1、電話支持,通過電話或傳真形式,將安排專業技術人員盡快內對設備故障拿出解決方案,然后排除故障。

2、售后服務電話:  400-0730-959

3、現場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現場分析原因,制定方案,排除故障。

二、服務承諾:

1、服務響應及時;

2、解決問題有效;

3、服務過程規范;

4、服務內容全面。

三、售后服務保證和支持計劃

1、產品質保期壹年內免費保修,終身維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用,詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后,都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、聯系方式:18473017180/0730-8285345

4、 儀器運達現場前,向用戶提供場地準備書,對儀器實驗室場地條件,如水,電,氣等配套設施提出建議. 收到該準備書后,請按要求做好準備,如有問題請速與公司聯系。如場地準備始終達不到安裝要求,儀器到達中國口岸的第九十一天起保修期自動開始計算。故請于儀器到貨后三個月內申請安裝,如遇特殊情況請及時通知公司。

5、 儀器到貨后,在實驗室安裝條件具備的情況下,由用戶通知公司,約定時間由公司派工程師到用戶現場和用戶一起開箱驗貨,核實與合同的內容及數量無誤后,進行安裝調試和驗收測試。驗收按隨機的技術指標驗收,合格后,雙方在驗收文件上簽字,同時進入約定的保修期,保修期壹年。

6、中國境內所有儀器均提供上門安裝調試,除非本合同另有規定,質量保證期限為自貨物驗收后12個月,或自貨物交運之日起15個月,以先到日期為準。

7、 一般說來,甲方無須再購買任何保修維護用零配件,但不包括消耗品,如:分析柱、抑制器等,零配件保用三(3)個月。

8、設備產品保修期內,我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行定期檢查,及時解決問題,免除客戶后顧之憂。

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